第六篇 公务接待与宾馆饭店接待礼仪规范
            第一章 公务接待与公务接待宾馆饭店
            第二章 宾馆饭店管理职能
            第三章 质量管理与程序管理
            第四章 部门管理与接待礼仪规范
            第一节 前厅管理与接待礼仪
            第二节 客房管理与接待礼仪
            第三节 餐厅管理与接待礼仪
            第五章 餐厅与宴请服务礼仪规范

            第七篇 会议与展览接待服务礼仪
            第一章 会议管理与接待服务礼仪规范
            第一节 会议接待服务的内容和目标
            第二节 会议接待服务行为规范
            第二章 会议类型与接待服务礼仪规范
            第三章 会议接待与服务规则
            第四章 展览与接待服务礼仪规范